在申请保修时，需要提供视频或照片来展示客户遇到的具体问题。

请使用另一台设备拍摄照片和视频，确保能够清晰地看到问题所在。请尽可能提供详细的信息，以便我们轻松诊断问题。

证明示例：

如果触摸屏出现问题，请务必：

1. 在设备中调整屏幕灵敏度（通过“设置”）。

2. 如果问题仍然存在，请提供一段清晰显示该问题的视频。

如果是软件问题，请尝试重现具体的故障过程，以便我们的专家能够快速验证，避免延误。

如果外观品相不符合您的预期，请通过视频或照片向我们展示具体原因，我们将进行核查。请注意，只有在产品品相与您下单时的等级（例如：良好 / 极好 / 卓越）不符时，索赔才有效。

如果您的充电器出现故障，在发起索赔时需要提供视频记录。请确保您使用的是随设备一同寄出的原配充电器。

如果您的设备不支持您的语言：

• 如果是笔记本电脑，请检查您的订单详情，确认您选择的键盘语言是否正确。

• 如果是手机或平板电脑，请务必从设置页面截取图片，展示无法设置该语言的情况。

如果 S Pen 无法工作或缺失，请向我们展示手机上出现的错误提示。缺失 S Pen 的索赔仅在送达日期当天发起才会被受理。

如果您的手机自带了其他账户，请从设置应用中截取一张能够清晰看到该账户的屏幕截图或照片发送给我们！